1. Zwroty standardowe (Odstąpienie od umowy)

Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupione produkty trwałe (niebędące żywnością ulegającą szybkiemu zepsuciu) w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Dotyczy to w szczególności asortymentu takiego jak: akcesoria do serów, deski, noże, zestawy prezentowe niezwierające produktów świeżych oraz produkty trwale zapakowane o długim terminie przydatności (o ile opakowanie nie zostało otwarte).

• Zwracany produkt musi być odesłany w stanie kompletnym, w oryginalnym opakowaniu, bez śladów użytkowania.

• Bezpośredni koszt zwrotu towaru (koszt przesyłki zwrotnej) ponosi Klient, chyba że Sklep wyraźnie wskaże inaczej w ramach promocji.

2. Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Ze względu na charakter sprzedawanego asortymentu oraz przepisy prawa (Art. 38 Ustawy o prawach konsumenta), prawo do odstąpienia od umowy (zwrotu towaru bez podania przyczyny) nie przysługuje w odniesieniu do:

• Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia (np. świeże sery, twarogi, masło, mleko).

• Serów krojonych na zamówienie – produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych (ukrojonych) według specyfikacji konsumenta. Każdy kawałek sera jest krojony pod indywidualne zamówienie Klienta, dlatego nie podlega zwrotowi.

• Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte słoiki, jogurty).

3. Uszkodzone produkty i reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby sery i nabiał docierały do Ciebie w idealnym stanie (pakowanie vacum, wkłady chłodzące). Jeżeli jednak produkt dotarł uszkodzony, nieświeży, opakowanie próżniowe zostało rozszczelnione w transporcie lub towar jest niezgodny z zamówieniem, masz pełne prawo do reklamacji.

• W przypadku zauważenia uszkodzenia paczki przez kuriera, zalecamy spisanie protokołu szkody w obecności kuriera (ułatwia to proces, choć nie jest konieczne).

• Ważne: Ze względu na specyfikę żywności, prosimy o niezwłoczne zgłoszenie problemu po otwarciu paczki (najlepiej w dniu dostawy).

• Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: kontakt@nabialove.com. Do zgłoszenia prosimy dołączyć zdjęcie uszkodzonego/wadliwego produktu – pozwoli nam to natychmiast rozpatrzyć sprawę bez konieczności odsyłania przez Ciebie towaru.

Reklamacje rozpatrywane są priorytetowo, nie później niż w terminie 14 dni.

4. Procedura zwrotu towarów trwałych

Jeśli zwracasz produkt, który podlega zwrotowi (np. deskę do serów), postępuj zgodnie z poniższą instrukcją:

1. Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.

2. Dołącz do paczki formularz zwrotu lub kartkę z numerem zamówienia i dopiskiem „ZWROT”.

3. Odeślij paczkę na adres naszego magazynu: ul. Klaudyny 32/50 01-684 Warszawa

Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

5. Zwrot pieniędzy

Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu (dla produktów trwałych) lub uznaniu reklamacji (dla produktów spożywczych), środki zostaną zwrócone niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.

• Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, jaką wybrał klient podczas zakupu (np. zwrot na kartę, PayU, BLIK).

• W przypadku reklamacji towaru wadliwego, zwracamy również koszty dostawy poniesione przy zakupie (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep).

6. Dane kontaktowe

Jesteśmy do Twojej dyspozycji. Jeśli masz wątpliwości czy Twój produkt podlega zwrotowi, skontaktuj się z nami przed wysyłką.

• E-mail: kontakt@nabialove.com

• Telefon: +48 577 205 005

• Adres do zwrotów i korespondencji: War-Mlecz Adrian Arczyński ul. Klaudyny 32/50 01-684 Warszawa